Hoe zorg je voor zo weinig mogelijk retouren?

Goed nieuws: drempelhulpen worden zelden geretourneerd

Een drempelhulp is geen impulsaankoop. Klanten denken vooraf goed na over de aanschaf en retourneren deze producten daarom zelden.
Wanneer een drempelhulp toch retour komt, gaat dit in 95% van de gevallen mis bij het opmeten van de drempel en het begrijpen van de maten.

Voorkomen van meetfouten

Centimeters en millimeters

Een veelgemaakte fout is het verwarren van mm en cm.

Voorbeeld: een klant bestelt een 4 mm drempelhulp, terwijl eigenlijk een drempelhulp van 4 cm nodig was.

Om dit te voorkomen:

Vermelden wij op de particuliere site alle maten in centimeters.
Een drempelhulp van 4 mm wordt dus weergegeven als 0,4 cm hoog.
De volledige maat: 0,4 x 4 x 90 cm.

Om verwarring te voorkomen is de beste omschrijving: 0,4 x 90 cm.
In de productomschrijving kan daarnaast de diepte van 4 cm worden benoemd, zodat klanten beter inzicht hebben in de hellingshoek.

Advies: hanteer deze manier van beschrijven voor alle drempelhulpen tot 2 cm hoog.

Afbeeldingen met maten

Het toevoegen van afbeeldingen met duidelijke maatvoering helpt klanten enorm bij het kiezen van de juiste drempelhulp. Hoe visueler, hoe kleiner de kans op misverstanden.

Voorkomen van problemen met deuren

Een veelgehoorde klacht bij retouren is: “De deur kan niet meer dicht.”
Dit gebeurt vaak doordat klanten de drempel opmeten met de deur gesloten.

Advies bij verkoopgesprekken en productinformatie:

Vermeld altijd dat de drempel moet worden opgemeten met de deur open én dicht.
Zo voorkomt u dat een drempelhulp later niet blijkt te passen.

Conclusie: kleine aanpassingen, groot effect

Door duidelijke communicatie en eenvoudige aanpassingen kunnen retouren eenvoudig worden voorkomen:

Gebruik heldere maatbeschrijvingen in centimeters.
Voeg afbeeldingen toe met maatvoering.
Adviseer klanten om de drempel correct op te meten met aandacht voor de deur.

Met deze aanpak wordt het aantal retouren tot een minimum beperkt.